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コールセンター
5 本/ call-center/README.md
受電 → ヒアリング → アポ供給。V20260705修正M07で架電NG運用が単純フラグ化。
FEATURED STORY
章立て: コールセンター 全業務ストーリー
CCOP → CCAD → CCMG の 3 ロールを横断し、受電・過去検索・アポ調整・翌日通知・クレーム・架電NG・HP問合せまでを 10 章で描くフラッグシップ動画。
再生速度
この動画は録画時点で 3× スピード に事前エンコードされています。上のボタンでさらに 0.5× 〜 3× で再生できます (合成倍率 = 3 × 選択倍率)。
個別 UC 動画
主要ユースケースを 1 本ずつ深掘り。
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UC1
0:10 · 3×
UC1 インバウンド受電・ヒアリング登録
顧客の第一声を業務データに変換する CCOP の中核業務。ダッシュボード → ヒアリング → 案件一覧の順で見せる。
02-usecase-sequences.md
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UC2
0:10 · 3×
UC2 過去取引検索 (受電時ミリ秒応答)
CCOP の即時参照 + MKT のインサイトを対比。同一テーブルを 2 視点で活用する設計を可視化。
02-usecase-sequences.md
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UC4
0:12 · 3×
UC4 翌日アポ 自動通知 (前日19時)
前日19時のバッチ通知の後、CL がアポ一覧 → 訪問一覧へ推移するまでを実演。
02-usecase-sequences.md
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UC3
0:10 · 3×
UC3 アポ調整・行動予定表編成 (M03)
V20260705修正M03 — 支店長がスプレッドシート + レーン編成でアポを固める。CC 側 → 支店長 の伝達を追跡。
02-usecase-sequences.md